Customer Service Executive (Electronics Industry) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan Adecco dalam mendukung produsen elektronik global sebagai Customer Service Executive di pusat Bali yang penuh semangat. Posisi ini menawarkan kesempatan unik untuk berinteraksi dengan pelanggan regional, memastikan pemenuhan pesanan yang lancar dan responsif terhadap kebutuhan pelanggan. Di Canggu, Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di industri elektronik.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan melalui telepon, email, dan platform online seperti Zendesk dan Freshdesk. Anda akan memastikan bahwa setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan profesional. Selain itu, Anda akan membantu dalam proses order fulfillment, dari konfirmasi pesanan hingga pengiriman produk. Dengan pengalaman menggunakan sistem ERP seperti SAP atau Oracle, Anda akan memastikan bahwa semua transaksi berjalan lancar dan akurat.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan platform online seperti Zendesk dan Freshdesk.
- Memastikan pemenuhan pesanan dengan cepat dan akurat, dari konfirmasi hingga pengiriman produk.
- Mengelola dan memperbarui basis data pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Membantu dalam proses order fulfillment, termasuk pengecekan stok dan koordinasi dengan tim logistik.
- Menyediakan dukungan teknis dasar kepada pelanggan mengenai produk dan layanan.
- Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
- Mengikuti dan mematuhi prosedur operasional standar (SOP) perusahaan.
- Melaporkan perkembangan operasional kepada manajer secara teratur.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 2 tahun sebagai Customer Service Executive di industri elektronik atau terkait.
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (minimal intermediate).
- Pengalaman menggunakan sistem CRM seperti Salesforce.
- Pengalaman dengan sistem ERP seperti SAP atau Oracle adalah nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
- Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
- Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen kualitas adalah nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang