Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

Sebagai Kundenservice-Mitarbeiter di Dunia Gadai, Anda akan menjadi jembatan antara kami dan pelanggan kami. Kami, sebuah perusahaan terkemuka di sektor keuangan, sedang mencari individu yang berkomitmen untuk menyediakan layanan pelanggan terbaik di Taman, Jawa Timur.

Setiap hari, Anda akan membantu pelanggan kami dengan pertanyaan mereka tentang produk dan layanan kami, memastikan mereka mendapatkan informasi yang akurat dan cepat. Anda juga akan menangani komplain dan memberikan solusi yang memuaskan. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM dan sistem tiket, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan tercatat dan diikuti dengan baik.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan pelanggan tentang produk dan layanan kami melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan solusi yang cepat dan memuaskan untuk komplain pelanggan.
• Menggunakan CRM dan sistem tiket untuk mencatat dan mengelola interaksi pelanggan.
• Memastikan semua pertanyaan dan komplain terjawab dalam waktu yang ditentukan.
• Memberikan pelayanan yang ramah dan profesional kepada setiap pelanggan.
• Mengikuti dan melaporkan metrik pelayanan pelanggan secara berkala.
• Mengikuti pelatihan dan pembaruan tentang produk dan layanan kami secara berkala.
• Bekerja sama dengan tim kami untuk meningkatkan standar layanan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai staf layanan pelanggan di industri keuangan.
• Berpengalaman menggunakan CRM dan sistem tiket.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Memiliki pengetahuan dasar tentang produk dan layanan keuangan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim dan secara independen.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau pengalaman kerja yang relevan.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan internasional.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait